Compra con claridad
Cambios y
reembolsos
Propuesta operativa · 28 de septiembre de 2026
Queremos resolver cualquier problema de forma justa. Esta política distingue entre piezas disponibles y pedidos personalizados, sin limitar los derechos legales por productos defectuosos, distintos de lo ofrecido o entregas incumplidas.
1. Producto defectuoso o distinto de lo acordado
Comunícate al +51 994 909 366 tan pronto como detectes el problema, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías y el comprobante. El aviso temprano facilita la evaluación, pero no reduce las garantías legales aplicables.
Cuando se confirme un defecto, daño previo a la entrega o incumplimiento de características acordadas, Wabi Sabi ofrecerá —según corresponda y de acuerdo con la ley— reparación, reposición, cambio o devolución. El negocio asumirá los costos razonables de devolución atribuibles al incumplimiento.
2. Piezas no personalizadas
Como política comercial propuesta, puede solicitarse un cambio o devolución por cambio de opinión dentro de los siete (7) días calendario desde la recepción, siempre que la pieza esté sin uso, limpia, completa y en condiciones de reventa. Los costos de envío por cambio de opinión corresponden a la persona compradora.
3. Piezas personalizadas
Un pedido personalizado puede cancelarse sin costo antes de que comience su elaboración. Una vez iniciada la producción, no procede cambio de opinión respecto de elementos aprobados —como nombre, fecha, color, tamaño o cantidad— porque la pieza fue creada específicamente para el pedido. Esto no excluye reclamos por defectos, errores atribuibles al negocio o falta de conformidad con lo aprobado.
4. Cancelación por falta de disponibilidad
Si Wabi Sabi no puede cumplir un pedido confirmado, informará a la persona compradora y devolverá íntegramente los importes recibidos por la parte no entregada, sin imponer vales obligatorios.
5. Procedimiento
- Escribe al +51 994 909 366 con número o fecha del pedido y motivo.
- Adjunta comprobante y, si existe defecto o daño, fotografías claras.
- Espera la confirmación del canal y dirección de devolución antes de enviar la pieza.
- Conserva la constancia del envío.
6. Plazo del reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibida la pieza cuando corresponda, el reembolso se tramitará por el medio acordado dentro de un plazo propuesto máximo de diez (10) días hábiles. El tiempo de acreditación final puede depender de la entidad financiera.
7. Envíos y embalaje
La pieza debe devolverse protegida para evitar nuevos daños. Si el problema corresponde al negocio o al transporte contratado por este, Wabi Sabi coordinará la solución. Si la persona compradora contrata por su cuenta un transporte distinto, deberá conservar la constancia y evaluar su cobertura.
8. Derechos del consumidor
Nada de esta política excluye derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 29571. La restitución especial prevista por el Código ante métodos comerciales agresivos o engañosos también se mantiene intacta.